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Perguntas Frequentes
- Como ler o contador?
Para fazer a leitura do seu consumo de energia elétrica, esteja atento à informação sequencial e automática mostrada no visor do equipamento ou, se preferir, pode fazê-lo manualmente pressionando brevemente o botão de controlo.
Consulte os códigos abaixo, apresentados no visor do contador, e tome nota dos seus consumos:
Código 1.8.1 — Consumo em horas de vazio
Código 1.8.2— Consumo em horas de ponta
Código 1.8.3— Consumo em horas de cheias
Se tiver dúvidas pode assistir ao vídeo explicativo indicado para o seu contador aqui. - Como posso comunicar a leitura do contador?
Deve comunicar a leitura através de um dos seguintes meios:
- Balcão Digital, disponível no nosso site;
- APP da E-REDES (disponível para Android e IOS);
- Linha gratuita de leituras (800 507 507, 24h/dia)
- Através do seu comercializador de energia elétrica.
A data mais indicada para fazê-lo é recomendada pelo seu comercializador na sua fatura de eletricidade.
Caso tenha dificuldade em submeter a sua leitura, contacte a nossa linha de Apoio ao Cliente - 218 100 100 (8h-22h, dias úteis, custo de chamada para a rede fixa nacional). - O que devo fazer em caso de avaria do contador?
Se o seu contador apresenta alguma anomalia pode informar-nos na área “Contacte-nos / Contadores / O contador não está a funcionar corretamente”.
- O fornecimento de energia pode ser interrompido por falta de leitura?
Sim, de acordo com a legislação em vigor, o fornecimento de energia elétrica pode ser interrompido com notificação prévia, caso não seja facultado o acesso ao leitor ou se não existirem leituras comunicadas pelo Cliente.
- A deslocação para ler o contador tem custos?
A leitura em roteiro normal, efetuada pelos leitores ao serviço da E-REDES com frequência trimestral, não tem qualquer custo para o Cliente.
No entanto, se não for possível o acesso ao contador durante um período alargado, a E-REDES pode realizar uma leitura extraordinária com custos para o cliente, conforme definido pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Atualmente este custo é de €7,15 (+ IVA), conforme definido no Regulamento das Relações Comerciais (RRC) e será incluído na fatura de energia elétrica a emitir pelo seu comercializador.
- Posso solicitar uma leitura extraordinária?
Sim. Poderá fazê-lo através da área “Contacte-nos / Leituras e Consumos / Quero agendar uma deslocação para recolha de leituras”.
Contudo, a leitura extraordinária tem um custo associado de €7,15 (+ IVA). - O que devo fazer se receber uma comunicação com a marcação de uma leitura extraordinária devido à ausência de leituras?
Deve comunicar uma leitura até à data referida na comunicação que recebeu.
Se continuarmos a não receber qualquer leitura iremos deslocar-nos até à sua instalação na data e horas indicadas na comunicação por si recebida. Nesta deslocação é indispensável a sua presença ou de alguém que o represente para facilitar o acesso ao contador.
Poderá alterar esta data através da área “Contacte-nos / Visitas Técnicas / Quero agendar/reagendar uma visita técnica” no nosso site ou através da nossa linha de Apoio ao Cliente — 218 100 100 (8h-22h, dias úteis, custo de chamada para a rede fixa nacional) num prazo máximo de 10 dias a contar da data da presente comunicação.Se não conseguirmos obter qualquer leitura do contador no prazo de 30 dias após a data de envio da comunicação recebida o fornecimento de energia elétrica será interrompido.
Para que o fornecimento seja de novo retomado é obrigatória a obtenção de uma leitura e terá de pagar o valor das despesas relativas ao corte e restabelecimento que poderão variar entre €24,24 e €116,32 (+ IVA), de acordo com os meios utilizados para a sua interrupção, valor que será incluído na fatura de eletricidade do seu comercializador.
- Os leitores ao serviço da E-REDES estão identificados?
Sim, estão identificados com coletes da empresa e credenciais próprias.
- Com que frequência os leitores da E-REDES vêm ler o contador?
Caso o seu contador não comunique automaticamente as leituras, a equipa de leitores ao serviço da e-REDES fazem as leituras trimestralmente.
- O que devo fazer se o leitor passou e não teve acesso ao contador?
Deve comunicar a leitura através de um dos seguintes meios:
- Balcão Digital, disponível no nosso site.
- APP da E-REDES (disponível para Android e IOS).
- Linha gratuita de leituras (800 507 507, 24h/dia).
- Através do seu comercializador de energia elétrica.
- Se comunicar a leitura, mas nesse mesmo período o leitor também fizer a recolha dos dados, qual das duas leituras é considerada?
Será considerada a leitura mais recente.
- Não concordo com a leitura que fizeram do contador. O que posso fazer?
Se as leituras não estiverem de acordo com o que está registado no contador pode informar-nos dessa situação através da área “Contacte-nos / Leituras e Consumos / Não concordo com as minhas leituras”.
Para consultar as suas últimas leituras aceda ao Balcão Digital no nosso site. - Como saber se o contador já está a comunicar automaticamente leituras?
Algum tempo após a substituição irá receber uma comunicação a informar que o contador já comunica remotamente. Caso ainda não tenha recebido esta comunicação, continua a ser necessária a recolha das suas leituras.
- Uma religação derivada a um corte por falta de leitura, tem custos?
Para que o fornecimento de energia elétrica seja de novo retomado é obrigatória a obtenção de uma leitura e terá de pagar o valor das despesas relativas ao corte e restabelecimento que poderão variar entre €24,24 e €116,32 (+ IVA), de acordo com os meios utilizados para a sua interrupção, valor que será incluído na fatura de eletricidade do seu Comercializador.
- Onde posso consultar o meu Código de Ponto de Entrega (CPE)?
O Código do Ponto de Entrega (CPE) é uma chave única que identifica a instalação, que pode ser consultado na fatura do seu comercializador de eletricidade.
- Os leitores da E-REDES podem entrar na minha propriedade para ler o contador (exterior sem acesso)?
Se o contador não está acessível ao leitor, deve-lhe ser facultado o acesso. Se não o fizer, após um período prolongado sem leituras, entraremos em contacto consigo e agendaremos uma visita para a realização de uma leitura extraordinária, com custo de €7,15 (+ IVA).
Se a dificuldade do acesso ao contador se mantiver,poderemos proceder à interrupção do fornecimento de energia elétrica, conforme previsto na regulamentação. - Como posso agendar / reagendar uma visita técnica?
Faça o seu agendamento/ reagendamento de visita técnica através da área “Contacte-nos / Visitas Técnicas / Quero agendar / reagendar uma visita técnica”.
Em alternativa, poderá contactar-nos através da linha de Apoio ao Cliente — 218 100 100 (8h-22h, dias úteis, custo de chamada para a rede fixa nacional), ou dirigir-se a um dos nossos pontos de atendimento. - O que devo fazer se o técnico não apareceu no período combinado?
Se a visita técnica agendada não correu como prevista, por favor, informe-nos através da área “Contacte-nos / Visitas Técnicas / Reporte-nos a sua experiência”.
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