Umtauschen bei expert - Wissenswertes + Ratgeber! (2024)

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Expert ist ein Elektrofachmarkt, der ein großes Angebot an Unterhaltungselektronik, Informationstechnologie, Telekommunikation, Entertainment und Elektrohausgeräten in seinen Filialen und in seinem Onlineshop anbietet. Während Sie in der Filiale auf die Kulanz des Händlers angewiesen sind, sind ein Umtausch oder eine Rückgabe im Onlineshop problemlos möglich. Wir verraten Ihnen in unserem Artikel alles, was Sie in Bezug auf das Umtausch- und Rückgaberecht bei expert wissen müssen. So sind Sie für Ihren nächsten Einkauf gewappnet und wissen auch was zu tun ist, wenn mal etwas Falsches im Warenkorb landet.

Umtausch- und Rückgaberichtlinien in der Filiale von expert

Wie oben bereits erwähnt, gibt es keine gesetzlich vorgeschriebenen Umtausch- und Rückgaberichtlinien für den Einkauf in der Filiale eines Händlers. Stattdessen ist man hier auf die Kulanz und den Kundenservice des Händlers angewiesen. Für viele Verbraucher ist dies eine überraschende Information, denn tatsächlich sind sie es gewöhnt, dass fast alle Händler die Option zu einem Umtausch oder einer Rückgabe zur Verfügung stellen.

Wie es sich bei expert verhält, wird auf der Webpage nicht näher erläutert. Es wird lediglich auf die AGB verwiesen. Es ist jedoch davon auszugehen, dass die Möglichkeit zu einem Umtausch und eventuell auch zu einer Rückgabe normalerweise besteht.

Wie die Bedingungen dafür aussehen, entscheidet der Händler jedoch selbst. Der Verbraucher muss sich dementsprechend an die Bedingungen halten, um diese Serviceleistung in Anspruch zu nehmen.

Tipp: Um zu erfahren, wie die Umtausch- und Rückgaberichtlinien in Ihrer expert-Filiale sind, sollten Sie dies bereits beim Einkauf abklären. Sprechen Sie die Mitarbeiter einfach darauf an, worauf Sie achten müssen, wenn Sie den gekauften Artikel doch nicht behalten möchten. Oft befinden sich Informationen zum Umtausch oder zur Rückgabe auch direkt auf dem Kassenbon. Werden Sie auch dort nicht fündig, können Sie die jeweilige Filiale einfach anrufen, um weitere Informationen zu erhalten.

Sind individuelle Absprachen zum Umtausch oder zur Rückgabe möglich?

Dies hängt von dem jeweiligen Händler ab. Ob expert sich auf individuelle Bedingungen einlässt, kann leider nicht vorhergesagt werden. Es spricht jedoch nichts dagegen, dass Sie beim Einkauf einfach danach fragen. Damit Sie anschließend im Fall der Fälle jedoch einen Beweis in der Hand haben, dürfen Sie nicht vergessen, sich die abgesprochenen Details schriftlich geben zu lassen.

Welche Rechte habe ich, wenn die Ware mangelhaft ist?

Im Fall von mangelhafter Ware, wird der Verbraucher durch den Gesetzgeber geschützt. Die sogenannten Gewährleistungsrechte ermöglichen es, mangelhafte Ware innerhalb von 24 Monaten nach Kaufdatum zum Händler zurückzubringen und eine Reparatur oder einen Umtausch einzufordern. Allerdings ist es notwendig, dass es sich bei dem Mangel um einen Defekt handelt, der bereits zum Kaufdatum bestanden hat.

Fällt der Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum auf, so schützt das Gesetz den Käufer automatisch. In dem Fall geht der Gesetzgeber davon aus, dass der Mangel tatsächlich bereits zum Kaufdatum bestanden hat. Der Händler ist anschließend verpflichtet eine Reparatur oder einen Umtausch zu leisten.

Fällt der Mangel allerdings erst später auf, so ist der Verbraucher in der Beweispflicht. Eine Reparatur oder ein Umtausch stehen ihm dann nur zu, wenn er glaubhaft nachweisen kann, dass der Mangel tatsächlich von Anfang an bestanden hat. Manche Händler zeigen sich hier sehr kulant, bei anderen könnte es dahingegen schwieriger werden. Falls der Händler den von Ihnen genannten Mangel nicht akzeptieren möchte, können Sie sich einen Gutachter zu Hilfe holen, der die Sachlage prüft und gegebenenfalls zu Ihren Gunsten urteilt.

Wichtig zu wissen: Auch der Händler wird durch das Gesetz geschützt. So ist er nicht verpflichtet, einmal verkaufte Ware direkt zurückzunehmen, wenn sie mangelhaft ist. Zunächst einmal darf er sie reparieren oder umtauschen. Nur wenn dies nicht möglich ist, wird er Ihnen vermutlich einen Rücktritt vom Kaufvertrag mit anschließender Erstattung des Kaufpreises anbieten.

Unser Tipp: Möchten Sie den mangelhaften Artikel lieber zurückgeben, als reparieren oder umtauschen, so fragen Sie den Händler einfach danach. Möglicherweise ist er kulant genug, Ihren Wunsch zu erfüllen.

Umtausch und Rückgabe im Onlineshop von expert

Haben Sie etwas im Onlineshop von expert gekauft, so sieht die Sachlage etwas anders aus. Zwar gelten auch hier die Gewährleistungsrechte, die Sie gesetzlich schützen, falls Sie einen mangelhaften Artikel gekauft haben, jedoch haben Sie bei jedem Online-Kauf noch einen weiteren gesetzlichen Vorteil. Hier gilt nämlich das 14-tägige Widerrufsrecht. Dieses wurde ins Leben gerufen, damit Online-Käufer nicht benachteiligt sind. Schließlich können Sie online bestellte Produkte vorab nicht prüfen. Durch das 14-tägige Widerrufsrecht wird es Ihnen ermöglicht, nach Erhalt der Ware diese zu inspizieren und sich anschließend erst für oder gegen einen Kauf zu entscheiden.

Wie kann das Widerrufsrecht geltend gemacht werden?

Um Ihr Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen, müssen Sie dem Händler gegenüber eine eindeutige Erklärung abgeben. Dies kann per Post, per Telefax oder per E-Mail geschehen. Erklären Sie darin, dass Sie den online geschlossenen Vertrag widerrufen möchten. Vergessen Sie nicht, die Ware zu benennen, Ihren Namen und Ihre Adresse anzugeben, das Bestelldatum und falls Sie den Widerruf per Brief verschicken, auch das Datum anzugeben und den Brief zu unterschreiben.

Das Ganze richten Sie bitte an folgende Kontaktdetails:

Adresse: expert e-Commerce GmbH
Bayernstr. 4
30855 Langenhagen
Fax: 0511 – 7808420
E-Mail: kundenservice@expert-commerce.de

Wie kann ich die Waren an expert zurücksenden?

Unabhängig von einer Ausübung des Widerrufsrechts, können Sie die Ware auch folgendermaßen an expert zurücksenden:

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto bei expert an.
Klicken Sie auf „Meine Bestellungen“.
Wählen Sie die Bestellung aus, die zurückgeschickt werden soll und klicken Sie anschließend den Button „Artikel zurücksenden“.
Anschließend erhalten Sie von expert eine E-Mail, die Ihren Retourenschein und einen vorfrankierten Retourenaufkleber enthält. Diese müssen Sie nur noch ausdrucken. Falls Sie dazu keine Möglichkeit haben, rufen Sie den Kundenservice unter der Telefonnummer 0800 – 0506212 an. Dieser sendet Ihnen den Retourenschein und den frankierten Retourenaufkleber per Post zu.
Füllen Sie den Retourenschein aus und legen Sie ihn dem Paket bei.
Bringen Sie den Retourenaufkleber auf dem Paket auf.
Anschließend können Sie das Paket kostenfrei versenden.

Ist die Rückgabe von online bestellten Artikeln auch in der Filiale möglich?

Ja, Sie können den Artikel einfach in die nächstgelegene Filiale zurückbringen und die Rechnung vorlegen.

Können in der Filiale gekaufte Artikel auch online zurückgegeben werden?

Nein, das ist nicht möglich. Wenden Sie sich dafür bitte an die nächste expert-Filiale.